Базовое абонентское сопровождение 1С и 1С:ИТС

Берем на себя ежедневную поддержку 1С: консультируем пользователей, настраиваем систему, устанавливаем обновления, помогаем разобраться в ошибках учета и помогаем со сдачей отчетности. Вы перестаете зависеть от случайных подрядчиков и точно знаете, к кому идти с любым вопросом по 1С

Единое окно для всех вопросов по 1С

Поддержка по регламенту - с фиксированными сроками реакции

Консультации по учету и работе в программах 1С

Функциональная настройка под задачи

Установка обновлений

Контроль корректной работы после изменений

Аудит перед обновлением

Регламентное резервное копирование

Мониторинг ошибок

Помощь с закрытием отчетности

Сопровождение договора 1С:ИТС

обсудим ваш проект?

Даю согласие на обработку персональных данных

Ознакомлен и соглашаюсь с политикой в отношении обработки персональных данных, политикой конфиденциальности и пользовательским соглашением

Предоставляю согласие на получение рекламных новостей, акций и персональных предложений

Что включает услуга

Подбор тарифа сопровождения под ваши задачи

Прием, классификация и выполнение обращений согласно регламенту в договоре

Консультации по работе в программах 1С и методическим вопросам учета

Настройка справочников, параметров учета, прав доступа и пользовательских ролей

Установка обновлений конфигураций 1С

Фиксация задач, статусов и результатов работ на ежемесячной основе

Типовые интеграции с внешними системами, не требующие дополнительной разработки

Работая с нами в получите

Единая линия поддержки

Пользователи понимают, куда обращаться по вопросам 1С, а обращения не теряются между исполнителями.

Регламентное обслуживание

Обновления выполняются в плановом режиме по согласованному графику

Методическая помощь

Помогаем разобраться в учетных сценариях и использовать возможности 1С в соответствии с задачами бизнеса

Контроль результата

Фиксируем обращения, выполненные действия и итог для заказчика, чтобы сопровождение было прозрачным, предоставляем лист учета рабочего времени за отработанный период

Какие проблемы решаем

Некому задать вопрос по 1С

У сотрудников возникают ошибки и вопросы, но внутри компании нет специалиста, который может быстро разобраться в ситуации

как мы делаем

Предоставляем линию поддержки, принимаем обращения, консультируем пользователей и фиксируем результаты решения

результат

Пользователи получают понятный канал помощи, а рабочие вопросы решаются быстрее

стоимость
по запросу

обсудить

Проблемы или вопросы после обновлений

После обновления меняется поведение системы, перестают работать настройки или появляется новые возможности в программе, которые непонятно как настроить

как мы делаем

Проверяем причину, корректируем настройки, помогаем запустить новые возможности системы под задачи вашего бизнеса

результат

Система продолжает работать стабильно после обновлений и изменений законодательства

стоимость
по запросу

обсудить

Ошибки в учете и отчетности

Пользователи сталкиваются с некорректными документами, ошибками заполнения, проблемами выгрузки или сдачи отчетности

как мы делаем

Анализируем ситуацию, помогаем исправить настройки и консультируем по корректному выполнению операций

результат

Снижается количество повторяющихся ошибок, а отчетность и учет ведутся более предсказуемо

стоимость
по запросу

обсудить

Этапы

Этап 1

Запрос

Принимаем обращение пользователя и фиксируем исходные данные: описание задачи, базу 1С, пользователя, документ, ошибку или рабочий сценарий

Результат: обращение зарегистрировано, исходные данные зафиксированы для дальнейшей обработки

в день обращения

Этап 2

Классификация

Определяем тип задачи, приоритет и необходимый формат решения: консультация, настройка, доработка, обновление или устранение ошибки

Результат: задача классифицирована, определены порядок обработки и необходимый формат работ

в день обращения, согласно регламенту обслуживания.

Этап 3

Диагностика

Анализируем настройки, документы, права доступа или состояние базы

Результат: выявлена причина обращения и определен способ решения задачи

от 1 рабочего часа, зависит от сложности задачи и доступа к системе

Этап 4

Решение

Выполняем консультацию, настройку, доработку, обновление или устранение ошибки

Результат: задача решена в рамках согласованного формата работ

в день обращения или по согласованному сроку, если требуется дополнительная проработка

Этап 5

Проверка

Совместно с пользователем подтверждаем результат на рабочем сценарии

Результат: корректность решения подтверждена на практическом сценарии работы в 1С

в день выполнения работ

Этап 6

Фиксация

Отражаем выполненные действия и рекомендации по дальнейшей работе в заявке

Результат: история обращения сохранена, выполненные действия и рекомендации зафиксированы

после завершения работ по заявке

Этап 7

Профилактика

При необходимости предлагаем изменения, которые снизят повторение проблемы

Результат: подготовлены рекомендации по снижению риска повторного возникновения ошибки

по итогам диагностики или после закрытия обращения

обсудим
ваш проект?

заполните форму справа и мы свяжемся с вами
или пишите нам

Даю согласие на обработку персональных данных

Предоставляю согласие на получение рекламных новостей, акций и персональных предложений

проекты

Проект по созданию единого контура управления производственными, складскими и финансовыми процессами

единая система управления производственными, складскими и финансовыми процессами

операционные процессы стали менее зависимы от ручного контроля

подробнее

Обновление системы 1С:Управление торговлей с версии 11.1 до версии 11.5

Объединили накопленные доработки и актуальную версию 1С

Обновили систему 1С:Управление торговлей до версии 11.5

подробнее

Автоматизация логистических процессов в 1С и настройка интеграции с сервисом Яндекс Магистрали

перевесли логистические операции из ручного режима в управляемый автоматизированный контур

автоматическая передача данных между 1С и Яндекс Магистралями

подробнее

смотреть все