Расширенное абонентское сопровождение 1С и 1С:ИТС
Что включает услуга
Работая с нами в получите
Какие проблемы решаем
У сотрудников возникают ошибки и вопросы, но внутри компании нет специалиста, который может быстро разобраться в ситуации
как мы делаем
Предоставляем линию поддержки, принимаем обращения, консультируем пользователей и фиксируем результаты решения
результат
- Пользователи получают понятный канал помощи, а рабочие вопросы решаются быстрее
стоимость
по запросу
После обновления меняется поведение системы, перестают работать настройки или появляются ошибки в доработанном функционале
как мы делаем
Проверяем причину, корректируем настройки, адаптируем изменения и контролируем работоспособность ключевых сценариев
результат
- Система продолжает работать стабильно после обновлений и изменений законодательства
стоимость
по запросу
В 1С не хватает нужного отчета, документа, расчёта, автоматизации или интеграции - приходится обходиться ручными способами
как мы делаем
Собираем требования, проектируем и дорабатываем функционал под ваш процесс - в рамках сопровождения
результат
- Пользователи получают инструмент под реальную работу отдельного проекта
стоимость
по запросу
Пользователи сталкиваются с некорректными документами, ошибками заполнения, проблемами выгрузки или сдачи отчетности
как мы делаем
Анализируем ситуацию, помогаем исправить настройки и консультируем по корректному выполнению операций
результат
- Снижается количество повторяющихся ошибок, а отчетность и учет ведутся более предсказуемо
стоимость
по запросу
Данные вводятся вручную, нет связи с сайтом, CRM. Двойной ввод информации отнимает время и приводит к ошибкам
как мы делаем
Собираем требования и определяем сценарии интеграции с внешними и внутренними сервисами организации
результат
- Автоматизация учетных процессов, экономия ресурсных трудозатрат сотрудников
стоимость
по запросу
В системе есть индивидуальные доработки, и при каждом обновлении есть риск, что они перестанут работать
как мы делаем
Сопровождаем доработанную конфигурацию: адаптируем изменения под обновления и проверяем ключевые сценарии
результат
- Обновляетесь без страха сломать важный для бизнеса функционал
стоимость
по запросу
Этапы
- Принимаем обращение пользователя и фиксируем исходные данные: описание задачи, базу 1С, пользователя, документ, ошибку или рабочий сценарий
в день обращения
- Определяем тип задачи, приоритет и необходимый формат решения: консультация, настройка, доработка, обновление или устранение ошибки
в день обращения, согласно регламенту обслуживания.
- Анализируем настройки, документы, права доступа или состояние базы
от 1 рабочего часа, зависит от сложности задачи и доступа к системе
- Выполняем консультацию, настройку, доработку, обновление или устранение ошибки
в день обращения или по согласованному сроку, если требуется дополнительная проработка
- Совместно с пользователем подтверждаем результат на рабочем сценарии
в день выполнения работ
- Отражаем выполненные действия и рекомендации по дальнейшей работе в заявке
после завершения работ по заявке
- При необходимости предлагаем изменения, которые снизят повторение проблемы
по итогам диагностики или после закрытия обращения
проекты
Обновление системы 1С:Управление торговлей с версии 11.1 до версии 11.5
Настройка обмена между сайтом на 1С-Битрикс и системой 1С:Управление нашей фирмой
Перевод системы 1С:Управление торговлей с версии 10.3 на версию 11.5