Расширенное сопровождение 1С и 1С:ИТС
Что включает услуга
Работая с нами в получите
Какие проблемы решаем
У сотрудников возникают ошибки и вопросы, но внутри компании нет специалиста, который может быстро разобраться в ситуации
как мы делаем
Предоставляем линию поддержки, принимаем обращения, консультируем пользователей и фиксируем результаты решения
результат
- Пользователи получают понятный канал помощи, а рабочие вопросы решаются быстрее
стоимость
по запросу
После обновления меняется поведение системы, перестают работать настройки или появляются ошибки в доработанном функционале
как мы делаем
Проверяем причину, корректируем настройки, адаптируем изменения и контролируем работоспособность ключевых сценариев
результат
- Система продолжает работать стабильно после обновлений и изменений законодательства
стоимость
по запросу
В 1С не хватает нужного отчета, документа, расчёта, автоматизации или интеграции - приходится обходиться ручными способами
как мы делаем
Собираем требования, проектируем и дорабатываем функционал под ваш процесс - в рамках сопровождения
результат
- Пользователи получают инструмент под реальную работу отдельного проекта
стоимость
по запросу
Пользователи сталкиваются с некорректными документами, ошибками заполнения, проблемами выгрузки или сдачи отчетности
как мы делаем
Анализируем ситуацию, помогаем исправить настройки и консультируем по корректному выполнению операций
результат
- Снижается количество повторяющихся ошибок, а отчетность и учет ведутся более предсказуемо
стоимость
по запросу
Данные вводятся вручную, нет связи с сайтом, CRM. Двойной ввод информации отнимает время и приводит к ошибкам
как мы делаем
Собираем требования и определяем сценарии интеграции с внешними и внутренними сервисами организации
результат
- Автоматизация учетных процессов, экономия ресурсных трудозатрат сотрудников
стоимость
по запросу
В системе есть индивидуальные доработки, и при каждом обновлении есть риск, что они перестанут работать
как мы делаем
Сопровождаем доработанную конфигурацию: адаптируем изменения под обновления и проверяем ключевые сценарии
результат
- Обновляетесь без страха сломать важный для бизнеса функционал
стоимость
по запросу
Этапы
- Принимаем обращение пользователя и фиксируем исходные данные: описание задачи, базу 1С, пользователя, документ, ошибку или рабочий сценарий
в день обращения
- Определяем тип задачи, приоритет и необходимый формат решения: консультация, настройка, доработка, обновление или устранение ошибки
в день обращения
- Анализируем настройки, документы, права доступа или состояние системы
от 1 часа
- Выполняем настройку, доработку, обновление или исправление
в день обращения
- Совместно с пользователем подтверждаем результат на рабочем сценарии
в день выполнения работ
- Отражаем выполненные действия и рекомендации по дальнейшей работе в заявке
по заявке
- При необходимости предлагаем изменения, которые снизят повторение проблемы
по запросу
ваш проект?
или пишите нам
проекты
Автоматизация логистических процессов в 1С и настройка интеграции с сервисом Яндекс Магистрали
Перевод системы 1С:Управление торговлей с версии 10.3 на версию 11.5
Обновление системы 1С:Управление торговлей с версии 11.1 до версии 11.5
Расширенное сопровождение 1С объединяет техническую поддержку пользователей, обновление информационных баз, программирование и развитие учётной системы. Специалисты ДОКА ИТ не только устраняют ошибки, но и изменяют функциональность 1С под процессы организации, настраивают обмен данными и поддерживают ранее выполненные доработки.
Расширенный формат применяется, когда типовых возможностей конфигурации недостаточно, в базе используется изменённый программный код или компании необходимо регулярно автоматизировать новые операции.
Чем расширенное сопровождение отличается от базового
Базовое сопровождение закрывает консультации пользователей, настройки программы, обновления и устранение текущих ошибок. Расширенное сопровождение дополнительно включает задачи, связанные с программированием и развитием системы:
- разработку отчётов, документов, обработок и печатных форм;
- изменение алгоритмов расчёта и проведения документов;
- автоматизацию последовательностей операций;
- настройку обмена между информационными базами;
- интеграцию 1С с сайтом, CRM и внешними сервисами;
- адаптацию доработок после установки обновлений;
- анализ и исправление ошибок в изменённом программном коде;
- подготовку технических решений по задачам заказчика.
Состав конкретной задачи фиксируется в обращении. Специалист анализирует требование, определяет затрагиваемые объекты конфигурации, выполняет изменение и проверяет результат на рабочем сценарии.
Сопровождение доработанных конфигураций 1С
Доработанная конфигурация отличается от типовой наличием изменённых объектов и программного кода. При установке нового релиза такие изменения необходимо сопоставить с обновлением поставщика и проверить на совместимость.
Специалисты ДОКА ИТ анализируют внесённые изменения, обновляют конфигурацию, адаптируют доработанный функционал и проверяют ключевые операции. Контроль выполняется для документов, отчётов, обменов, обработок и других объектов, затронутых обновлением.
Такой порядок снижает риск потери разработанного функционала и позволяет сохранить работоспособность системы после перехода на новый релиз.
Интеграция 1С с другими системами
Расширенное обслуживание включает работы по организации обмена данными между 1С и сторонними решениями. Источником или получателем информации могут выступать:
- корпоративный сайт или интернет-магазин;
- CRM-система;
- сервис электронного документооборота;
- банк и платёжные сервисы;
- складское или торговое оборудование;
- транспортные и логистические сервисы;
- другая информационная база 1С.
Перед настройкой интеграции специалисты определяют состав передаваемых данных, направление обмена, события запуска и правила обработки ошибок. После разработки проверяются загрузка, выгрузка и соответствие информации в связанных системах.
Какие решения сопровождает ДОКА ИТ
Команда работает с информационными системами на платформе «1С:Предприятие», которые используются для бухгалтерского, налогового, кадрового, торгового, складского и управленческого учёта. Сопровождение распространяется на типовые конфигурации, изменённые решения и базы с интеграциями.
Договор 1С:ИТС предоставляет доступ к официальным обновлениям и сервисам фирмы «1С». ДОКА ИТ выполняет технические работы в системе заказчика: обновляет базы, консультирует пользователей, разрабатывает функциональность, поддерживает интеграции и устраняет ошибки.