ИТ-сопровождение организаций

Берём на сопровождение ИТ-среду компании и закрываем повседневные технические задачи пользователей. Специалисты ДОКА ИТ работают с компьютерами сотрудников, серверным оборудованием, сетями, корпоративными сервисами, резервными копиями и системой доступов.

Единая точка входа для всех ИТ-вопросов

Работа по SLA с понятными сроками реакции

Документирование инфраструктуры и доступов

Регулярное обслуживание без хаотичных решений

обсудим ваш проект?

Даю согласие на обработку персональных данных

Ознакомлен и соглашаюсь с политикой в отношении обработки персональных данных, политикой конфиденциальности и пользовательским соглашением

Предоставляю согласие на получение рекламных новостей, акций и персональных предложений

Услуги направления

Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры

Обслуживание серверов и сетевого оборудования

Контроль состояния оборудования и каналов связи

Обновления, диагностика и устранение неисправностей

подробнее консультация

Где теряется управляемость ИТ

За разные системы отвечают разные подрядчики

Серверы, сеть, 1С и пользовательские устройства нередко обслуживают разные исполнители. Если сбой затрагивает сразу несколько систем, зона ответственности становится неочевидной, а решение растягивается из-за передачи задачи между подрядчиками.

Выстраиваем единый процесс поддержки и координируем работы по всей ИТ-инфраструктуре.

Нет понятных сроков реакции на обращения

Пользователь отправляет заявку, но не понимает, когда её возьмут в работу и кто отвечает за решение. При таком подходе даже локальная неисправность может надолго вывести из рабочего процесса отдельного сотрудника или подразделение.

Регистрируем каждое обращение, назначаем исполнителя и соблюдаем согласованные параметры SLA.

Резервные копии есть, но восстановление не проверялось

Резервирование может формально работать, но это ещё не подтверждает, что нужные данные действительно можно вернуть. Ошибка задания, повреждённый архив или устаревшая копия часто обнаруживаются уже после серьёзного сбоя.

Следим за выполнением резервных заданий и проверяем, что копии пригодны для восстановления.

ИТ-инфраструктура зависит от одного специалиста

Когда схема сети, пароли, настройки серверов и особенности сервисов известны только одному администратору, компания становится зависимой от его доступности. При длительном отсутствии специалиста часть технических вопросов может оказаться фактически некому передать.

Фиксируем ключевые настройки и распределяем знания между несколькими специалистами команды.

Компания растёт быстрее, чем ИТ-поддержка

Число сотрудников увеличивается, появляются новые программы, устройства, сервисы и удалённые подключения. Прежний объём поддержки перестаёт соответствовать реальной нагрузке, а очереди заявок постепенно растут.

Расширяем объём поддержки вместе с изменением ИТ-среды и численности персонала.

Повторяющиеся инциденты не устраняются системно

Если специалист каждый раз только восстанавливает работу, но не ищет источник сбоя, одна и та же проблема возвращается снова. В результате пользователи регулярно сталкиваются с одинаковыми техническими затруднениями.

Отслеживаем повторяемость обращений и ищем первопричину, а не ограничиваемся временным исправлением.

Учётные записи и права доступа не управляются системно

Со временем в системах остаются старые аккаунты, избыточные разрешения и доступы, которые уже не соответствуют должностным обязанностям сотрудников. Это усложняет администрирование и повышает риски.

Ведём учёт пользовательских записей и назначаем доступы по ролям и актуальным рабочим задачам.

Поддерживаем стабильную работу ИТ-инфраструктуры

Техническая поддержка сотрудников

Помогаем пользователям с текущими техническими задачами: настраиваем компьютеры, устанавливаем необходимое ПО, восстанавливаем доступ к папкам и сервисам, подключаем периферию, устраняем проблемы с почтой и рабочими приложениями. Сотруднику не нужно самостоятельно искать причину неисправности — он передаёт вопрос в службу поддержки, после чего задача попадает к специалисту нужного профиля.

Обслуживание серверов

Следим за загрузкой серверных ресурсов, состоянием дисков, системными событиями и работой основных служб. Проводим регламентные операции, обновляем программные компоненты и анализируем причины нестабильной работы. Наша задача - не только вернуть сервис в строй после инцидента, но и вовремя заметить признаки будущего отказа.

Корпоративная почта

Создаём почтовые ящики, группы рассылки и общие адреса, подключаем сотрудников и настраиваем доступ к корпоративной переписке. Помогаем при проблемах с отправкой и получением сообщений. При изменениях в штате корректируем настройки и права так, чтобы рабочая почта и история переписки оставались внутри компании.

Управление учётными записями и правами

Оформляем доступы новым сотрудникам, меняем набор разрешений при переходе на другую должность и отключаем аккаунты после увольнения. Управляем правами к папкам, приложениям, внутренним сервисам и другим ресурсам. Каждый пользователь получает только те возможности, которые действительно нужны ему для выполнения рабочих функций.

Резервное копирование

Проверяем работу заданий резервирования и состояние хранилищ, контролируем наличие актуальных копий важных систем и данных. Отдельное внимание уделяем возможности реального восстановления, а не только факту создания архива. При отказе оборудования, случайном удалении информации или повреждении файлов у компании остаётся рабочий вариант возврата данных.

Сеть, Wi-Fi и удалённый доступ

Поддерживаем маршрутизаторы, коммутаторы, точки беспроводного доступа и другие сетевые устройства. Ищем причины нестабильной связи, проблем с интернетом, Wi-Fi и соединением между офисами или площадками. Для удалённых сотрудников организуем VPN и другие защищённые способы подключения к внутренним ресурсам компании.

Базовые меры ИТ-безопасности в рамках сопровождения

Проверяем конфигурацию внешнего доступа, межсетевых экранов, антивирусных средств и актуальность программных компонентов. Убираем лишние точки подключения и корректируем настройки, которые повышают технические риски. Если требуется отдельное обследование, внедрение специализированных средств защиты или проект по информационной безопасности, такие работы согласовываются отдельно.

Как мы работаем

Этап 1

Подключение

Согласовываем договор и перечень систем, которые переходят на обслуживание
Определяем ответственных со стороны заказчика и ДОКА ИТ
Настраиваем каналы взаимодействия со службой поддержки
Собираем техническую информацию по компьютерам, серверам, сети, сервисам и доступам

у сотрудников появляется единый канал для ИТ-обращений, а команда поддержки получает необходимые сведения об инфраструктуре

до 7 дней

Этап 2

Стабилизация

Разбираем накопившиеся технические задачи и критичные сбои
Проверяем серверную часть, сеть и резервирование
Фиксируем ключевые параметры инфраструктуры
Актуализируем учётные записи и права

состояние ИТ-среды становится прозрачным, наиболее значимые проблемы устранены либо поставлены в приоритет, а критичные риски определены

2–6 недель

Этап 3

Регулярное обслуживание

Проводим плановые технические работы
Проверяем состояние серверов, сети и резервных копий
Устанавливаем требуемые обновления
Разбираем повторяющиеся технические события

инфраструктура находится под постоянным техническим контролем, а возникающие проблемы обрабатываются в рамках установленного процесса

на постоянной основе

Этап 4

Техническая поддержка

Обрабатываем пользовательские обращения
Восстанавливаем работу компьютеров и периферии
Настраиваем ПО, почту, оборудование и доступы
Подготавливаем ИТ-среду для новых сотрудников

сотрудники знают, куда обращаться по техническим вопросам, а руководство получает контролируемый и прозрачный процесс работы с ИТ-заявками

непрерывно

обсудим
ваш проект?

заполните форму справа и мы свяжемся с вами
или пишите нам

Даю согласие на обработку персональных данных

Предоставляю согласие на получение рекламных новостей, акций и персональных предложений

мы являемся сертифицированными партнерами

Центр автоматизации

Интегратор

Ведущий партнер по ПФО

Интегратор

Удостоверяющий центр

ИТ-сопровождение
компаний и организаций

заказать услугу

ИТ-сопровождение позволяет передать регулярные технические задачи специализированной команде и не увеличивать штат собственной ИТ-службы. В такой формат могут входить поддержка сотрудников, администрирование серверов, обслуживание сети, управление пользовательскими аккаунтами, контроль резервирования и работа с корпоративными сервисами.

Модель взаимодействия выбирается под устройство конкретной компании. ДОКА ИТ может отвечать за весь объём повседневных ИТ-задач либо работать совместно со штатными специалистами заказчика, закрывая те направления, на которые не хватает внутренних ресурсов или компетенций.

Обращения пользователей проходят через службу поддержки, где им назначаются исполнители и приоритеты. Условия SLA задают порядок реакции на инциденты и помогают заранее определить правила работы по критичным и стандартным задачам.

Абонентское ИТ-обслуживание особенно удобно для организаций, где стабильность серверов, рабочих станций, сети и корпоративных приложений напрямую влияет на работу персонала. Регулярный контроль помогает быстрее обнаруживать технические отклонения, не допускать накопления нерешённых проблем и сохранять инфраструктуру в управляемом состоянии.