Абонентское обслуживание ИТ-инфраструктуры

Берем на себя регулярную поддержку и развитие ИТ-инфраструктуры. Вы получаете единую точку входа, понятные условия обслуживания и предсказуемую работу ИТ-сервиса

Единый канал обращений для сотрудников и маршрутизация заявок нужным специалистам

Поддержка на любом уровне сложности задачи: от пользовательских вопросов до настроек серверов и сети

Регламентные работы: резервное копирование, обновления, мониторинг и профилактика

Персональный менеджер, отчетность и развитие ИТ под задачи бизнеса

обсудим ваш проект?

Даю согласие на обработку персональных данных

Ознакомлен и соглашаюсь с политикой в отношении обработки персональных данных, политикой конфиденциальности и пользовательским соглашением

Предоставляю согласие на получение рекламных новостей, акций и персональных предложений

Что включает услуга

Подключение к личному кабинету и настройка единого порядка приема обращений: телефон, почта, портал

Поддержка сотрудников: настройка рабочих мест, периферии, программ и решение типовых проблем

Администрирование ИТ-инфраструктуры: серверы Windows и Linux, обслуживание сетевого оборудования, Wi-Fi, маршрутизаторов, межсетевых экранов и удаленного доступа

Администрирование ИТ-сервисов: виртуализация, Active Directory, DNS, DHCP, почта, VPN, файловые ресурсы, 1С и т.п.

Мониторинг ключевых сервисов: мониторинг доступности критичных сервисов и оперативная реакция на сбои и инциденты

Учет лицензий: ведение реестра лицензий на программное обеспечение, мониторинг сроков действия и проактивные напоминания о продлении

Регламентные работы: обеспечение контроля резервного копирования, антивирусной защиты, обновлений и профилактики серверного оборудования

Выездная поддержка: организация выездных работ в ситуациях, которые нельзя решить удаленно

Одно окно для ИТ-вопросов

Сотрудникам не нужно понимать, к кому обращаться: заявка принимается в единый канал и попадает нужному специалисту

Предсказуемый сервис

Время реакции, порядок работы и зона ответственности фиксируются в договоре и понятны до начала обслуживания

Проактивный контроль

Не ждем, пока пользователь сообщит о проблеме: контролируем резервные копии, доступность сервисов и состояние защиты путем проведения регламентных работ

Команда вместо одного человека

Заказчик получает доступ к разным компетенциям: поддержка пользователей, серверы, сеть, безопасность, 1С и инфраструктурные сервисы в едином окне за понятные деньги

Какие проблемы решаем

Текущая поддержка не работает как надо

Реакция на обращения непредсказуема, отчетность формальная, профилактика не ведется, а проблемы решаются только после жалоб пользователей

как мы делаем

Подключаем единый канал обращений, фиксируем порядок работы, проводим экспресс-аудит и устраняем критичные риски

результат

ИТ-сервис становится понятным: есть вход для заявок, ответственность, контроль и план улучшений

стоимость
по запросу

обсудить

Инфраструктура зависит от одного специалиста

Один человек знает все пароли и настройки; его отсутствие создает риск простоя и потери управляемости

как мы делаем

Документируем инфраструктуру, распределяем зоны ответственности, настраиваем регламенты и централизованный учет доступов

результат

Бизнес перестает зависеть от одного сотрудника, а инфраструктура становится управляемой

стоимость
по запросу

обсудить

Проблемы повторяются из месяца в месяц

Пользователи регулярно сталкиваются с одними и теми же сбоями, но причины не анализируются и не устраняются системно

как мы делаем

Анализируем обращения, выявляем повторяющиеся причины, проводим профилактические работы и предлагаем изменения в инфраструктуре

результат

Количество повторных инцидентов снижается, а ИТ начинает поддерживать рост бизнеса, а не только реагировать на аварии

стоимость
по запросу

обсудить

Этапы

Подключение

заключаем договор, знакомим с командой и каналами связи, подключаем к порталу обслуживания и собираем данные

Быстрые победы

анализируем инциденты, проводим экспресс-аудит и закрываем критичные риски

Стабилизация

определяем требования бизнеса к ИТ, выстраиваем регламентные работы и план развития

Сопровождение

обеспечиваем поддержку на линиях, мониторинг, резервное копирование и регулярный контроль состояния

Отчетность

фиксируем выполненные работы, инциденты, рекомендации и план дальнейших изменений

Развитие

реализуем согласованные проекты модернизации и адаптируем инфраструктуру под новые задачи бизнеса

обсудим
ваш проект?

заполните форму справа и мы свяжемся с вами
или пишите нам

Даю согласие на обработку персональных данных

Предоставляю согласие на получение рекламных новостей, акций и персональных предложений

Проекты

Комплексное ИТ-сопровождение компании OknaStreet — производителя и поставщика оконных систем, работающего на рынке пластиковых окон в Москве с 2003 года.

переход системы 1С с версии 10.3 на современную версию 11.5 с сохранением данных

монтаж слаботочной кабельной инфраструктуры

подробнее

Поддержка ИТ-инфраструктуры для компании БОРГ- российского производителя систем безопасности кровли и кровельных аксессуаров.

устойчивая ИТ-среда для работы производства, склада и офиса

миграция 1С без остановки бизнес-процессов

подробнее

Оптимизация ИТ-инфраструктуры для ООО «НПО Мидасот» — крупного российского производителя сварочного оборудования и материалов для профессионального применения.

стабильная и более управляемая ИТ-инфраструктуру

доработанная 1С под производственные и управленческие процессы

подробнее

смотреть все