КОМПЛЕКСНОЕ АБОНЕНТСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ИТ, 1С И ЦИФРОВЫХ СЕРВИСОВ

Объединяем поддержку инфраструктуры, 1С, сайта, Битрикс24, лицензий и оборудования в один управляемый контур: заявки, сроки, ответственные и отчётность.

Один ответственный контур

Понятные сроки реакции

Прозрачная отчётность

Формат под вашу нагрузку

ПОЛУЧИТЬ РАСЧЁТ

ПОДБЕРЁМ ФОРМАТ СОПРОВОЖДЕНИЯ

Оценим состав систем, нагрузку и предложим подходящий объём часов.

Даю согласие на обработку персональных данных

Ознакомлен и соглашаюсь с политикой в отношении обработки персональных данных, политикой конфиденциальности и пользовательским соглашением

Предоставляю согласие на получение рекламных новостей, акций и персональных предложений

ЧТО МОЖНО ПЕРЕДАТЬ НА СОПРОВОЖДЕНИЕ

1С сопровождение

Обслуживание 1С
Обновление платформ и конфигураций 1С
ИТС (Информационно-технологическое сопровождение)

подробнее консультация

Разработка и цифровые решения

Создание сайтов
Продажа лицензий и CMS систем
Администрирование веб-сайта

подробнее консультация

ИТ услуги

Сопровождение/ Проекты
Аренда серверов
Компьютерная помощь

подробнее консультация

Поставка оборудования

Аудит проектных спецификаций
Подбор отечественных аналогов
Официальная отгрузка и пусконаладочные работы

подробнее консультация

Битрикс24

Настройки, права доступа
Поддержка пользователей
Интеграции и развитие портала

подробнее консультация

Лицензии Битрикс24

Подбор тарифа под задачи бизнеса
Покупка и продление лицензии
Официальная активация Битрикс24

подробнее консультация

ГДЕ БИЗНЕС ТЕРЯЕТ УПРАВЛЯЕМОСТЬ

НЕТ ЕДИНОГО ОТВЕТСТВЕННОГО

При сбое непонятно, кто должен решать проблему: ИТ, 1С, сайт, хостинг, оператор связи или интегратор.

Берём на себя единую точку ответственности по всем направлениям.

ЗАЯВКИ РАСХОДЯТСЯ ПО РАЗНЫМ КАНАЛАМ

Часть задач в почте, часть в мессенджерах, часть у подрядчиков. Статусы приходится уточнять вручную.

Фиксируем все обращения в единой системе. Каждое получает статус, срок и ответственного.

ВНУТРЕННЯЯ КОМАНДА ПЕРЕГРУЖЕНА

Штатные специалисты закрывают срочные обращения и не успевают заниматься развитием инфраструктуры.

Дока ИТ объединяет сопровождение в один порядок: заявки фиксируются, задачи маршрутизируются, сроки контролируются, результат отражается в отчёте.

РАСХОДЫ СЛОЖНО ПЛАНИРОВАТЬ

У каждого подрядчика свои ставки, условия и дополнительные работы. Итоговый бюджет становится непредсказуемым.

Фиксируем объём часов, ставку и состав работ на старте. Допработы согласовываем по регламенту.

ЕДИНЫЙ ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ ИТ, 1С И ПОДРЯДЧИКАМИ

КООРДИНАЦИЯ ПОДРЯДЧИКОВ

Если задача затрагивает несколько систем, собираем участников в один процесс.

МНОГОУРОВНЕВАЯ ПОДДЕРЖКА

Типовые обращения закрывает первая линия, сложные — профильные специалисты.

КУРАТОР СОПРОВОЖДЕНИЯ

У клиента есть ответственная точка контакта по срокам, статусам и качеству работ.

ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ
ОТЧЕТ

Показываем выполненные задачи, трудозатраты, открытые вопросы и рекомендации.

ЗАРПЛАТА
ОТДЕЛА

Если задача затрагивает несколько систем, мы помогаем собрать участников в один процесс.

ДВА ФОРМАТА СОПРОВОЖДЕНИЯ ПОД ВАШУ СИТУАЦИЮ

УСИЛЕНИЕ ВНУТРЕННЕЙ КОМАНДЫ

сложные задачи по инфраструктуре
поддержку и доработки 1С
сайт, Битрикс24 и интеграции
лицензии и оборудование
проектные задачи без расширения штата

ОБСУДИТЬ УСИЛЕНИЕ КОМАНДЫ

ПОЛНОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ

обработку заявок
поддержку пользователей
регламентные работы
контроль подрядчиков
отчётность
развитие инфраструктуры и сервисов

РАССЧИТАТЬ ПОЛНОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ

Для кого подходит сопровождение

Малый и средний бизнес

Простые бизнес-процессы без кастомных доработок
Типовые конфигурации 1С без кастомизации
Базовая инфраструктура до 30 рабочих мест
Нужны консультации, обновления, мелкие настройки
Бюджет ограничен, разработка не планируется

Консультация

Активно растущий бизнес

Уникальные бизнес-процессы и индивидуальные доработки
Бизнес на стадии масштабирования
Нужны интеграции с внешними системами
Несколько подрядчиков, есть проблемы с SLA
Требуется развитие инфраструктуры и сервисов
Передача контроля ключевых сервисов подрядчику

Консультация

Тарифы сопровождения

Тариф зависит от нагрузки, состава систем и критичности задач. Выберите тип сопровождения и объём часов — цена и состав услуг обновятся автоматически.

Выберите тип сопровождения

Базовое сопровождение

Стабильная работа ИТ · типовые задачи · инфраструктура до 30 рабочих мест · без сложных доработок

от 56 250 ₽/ мес.

Включает все из базового

Расширенное сопровождение

Развитие и интеграции · несколько подрядчиков · рост нагрузки · доработки и разработка

от 205 000 ₽/ мес.

Базовое

Поддержка · обновления · инциденты · консультации

от 56 250 ₽

в месяц, без НДС

Линий поддержки

1 + 2 линия

Разработка и доработка

Не входит

Скорость реакции (SLA)

Направление	Простой	Высокий	Критичный
1С инцидент	≤ 2 ч	≤ 1,5 ч	≤ 1 ч
Web и ПО	≤ 12 ч	≤ 8 ч	≤ 6 ч
ИТ инфраструктура	≤ 4 ч	≤ 3 ч	≤ 2 ч
Простой запрос	8 ч (1С)	6 ч (ИТ)	3 ч (Web)

Состав услуг

✓ Поддержка и устранение функциональных инцидентов

✓ Настройка и адаптация типовых конфигураций

✓ Базовое сопровождение инфраструктуры

✓ Актуализация web-контента, мониторинг сайта

✓ Контроль работоспособности и мониторинг ресурсов

✓ Администрирование ИТ-инфраструктуры

✓ Установка плановых обновлений ИС и сервисов

✓ Типовые интеграции с внешними системами

Не входит в базовое:

Разработка нового функционала Сложные интеграции Масштабирование инфраструктуры Автоматизация бизнес-процессов

Финальная стоимость зависит от количества рабочих мест, состава систем и объёма задач. Перед стартом фиксируем зоны ответственности и регламент.

Кто решает ваши задачи

Первая линия

Технические специалисты

Обеспечивают оперативную реакцию на запрос или инцидент в соответствии с уровнем обслуживания. Уточняют детали задачи и маршрутизируют на ответственного специалиста.

Вторая линия

Технические специалисты ИТ-инженеры

Анализируют задачи, реализуют необходимые настройки, проектируют решения в соответствии с бизнес-требованиями. Обеспечивают сопровождение серверной, сетевой части и прикладного ПО.

Третья линия

Разработчики ИТ-архитекторы

В рамках проектных работ определяют архитектуру и разрабатывают технические решения в соответствии с функциональными требованиями. Обеспечивают стабильность и безопасность.

КАК ПОДКЛЮЧАЕМ СОПРОВОЖДЕНИЕ

этап 1

РАЗБИРАЕМ ТЕКУЩУЮ СИТУАЦИЮ

Фиксируем состав систем, подрядчиков, пользователей, критичные сервисы и основные проблемы.

Результат: понимание текущей инфраструктуры и рисков.

1 неделя

этап 2

ОПРЕДЕЛЯЕМ ЗОНУ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Согласуем, какие направления берём на сопровождение: ИТ, 1С, сайт, Битрикс24, лицензии, оборудование.

Результат: понятный состав сопровождения.

2-6 недель

этап 3

ПОДБИРАЕМ ФОРМАТ И ТАРИФ

Рассчитываем объём часов, уровень реакции и состав работ под вашу нагрузку.

Результат: тариф без лишних услуг.

2-8 месяцев

этап 4

ФИКСИРУЕМ РЕГЛАМЕНТ

Определяем каналы заявок, сроки реакции, ответственных и порядок отчётности.

Результат: понятный порядок работы.

2-8 месяцев

этап 5

ЗАПУСКАЕМ СОПРОВОЖДЕНИЕ

Принимаем заявки, закрываем первичные риски, ведём задачи и готовим ежемесячный отчёт.

Результат: сопровождение работает в регулярном режиме.

2-8 месяцев

ЧТО ПОЛУЧАЕТ БИЗНЕС ПОСЛЕ ПОДКЛЮЧЕНИЯ СОПРОВОЖДЕНИЯ

МЕНЬШЕ ПРОСТОЕВ

Критичные сервисы получают приоритет, а повторяющиеся проблемы разбираются системно.

ОДИН ПОРЯДОК РАБОТЫ

Заявки, сроки, ответственные и статусы собираются в единый процесс.

ПРОГНОЗИРУЕМЫЕ РАСХОДЫ

Понятен объём часов, ставка, состав работ и порядок согласования дополнительных задач.

КОНТРОЛЬ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ

Можно оценить, что сделано за месяц, какие задачи в работе и где есть риски.

БЫСТРЕЕ РЕШЕНИЕ ВОПРОСОВ

Задачи сразу направляются к нужным специалистам, а не переходят между подрядчиками.

РАЗВИТИЕ БЕЗ ПЕРЕГРУЗА КОМАНДЫ

Внутренние сотрудники не отвлекаются на задачи, которые можно передать внешней команде.

Надёжная сетевая связность

Сеть работает стабильно, удалённый доступ функционирует, угрозы блокируются на периметре. Мы обслуживаем маршрутизаторы, коммутаторы и точки Wi-Fi, администрируем VPN-подключения, контролируем сетевую безопасность и диагностируем проблемы со связью.